連云港市建設(shè)監(jiān)理有限公司 孫傳德
在監(jiān)理工作中，總監(jiān)是監(jiān)理單位法人代表在監(jiān)理工作中的全權(quán)委托代理人。在監(jiān)理單位內(nèi)部，總監(jiān)是合同履行全過程所有工作的總負責人，是監(jiān)理合同的******責任者，是監(jiān)理合同目標的規(guī)劃者，是監(jiān)理工作中各種要素合理投入和優(yōu)化組合的組織者。從對外方面講，總監(jiān)在企業(yè)法人授權(quán)范圍內(nèi)直接對業(yè)主負責。因此總監(jiān)是監(jiān)理合同的全面實現(xiàn)者，既要對業(yè)主的成果性目標負責，又要對監(jiān)理單位的效益性、信譽性目標負責。因此做好工程總監(jiān)工作無論對建理企業(yè)還是對建設(shè)單位乃至對建筑行業(yè)都是非常重要的。
1要當好總監(jiān)做好總監(jiān)工作首先必須具備相應(yīng)的工作能力
1.1組織管理能力：總監(jiān)是監(jiān)理工作的組織者，是團結(jié)、帶領(lǐng)監(jiān)理部全體監(jiān)理人員圓滿完成監(jiān)理服務(wù)合同中所賦予的各項職責和任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)場監(jiān)理工作是一項集體工作，作為總監(jiān)必須團結(jié)全體監(jiān)理人員、充分調(diào)動每個監(jiān)理人員的積極性、發(fā)揮他們工作的潛在能力。1.1.1總監(jiān)在監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部的管理應(yīng)堅持以下原則：
（1）堅持以人為本，育人在先的思路
監(jiān)理工作是技術(shù)服務(wù)型職業(yè)，人是******要素?？偙O(jiān)對監(jiān)理部需要的高素質(zhì)人才，不能“只靠挑，應(yīng)該通過崗前培訓(xùn)、實地演練、持續(xù)指導(dǎo)、綜合考核來培育和發(fā)現(xiàn)人才，用其長、避其短，以充分發(fā)揮其個人特長，體現(xiàn)出監(jiān)理機構(gòu)的群體智慧和力量。
（2）妥善謀劃監(jiān)理工作目標與實施舉措
監(jiān)理工作目標體現(xiàn)出總監(jiān)的志向與意愿?？偙O(jiān)應(yīng)根據(jù)監(jiān)理、施工合同有關(guān)條款，策劃并確定通過努力能實現(xiàn)的目標，以鞭策自己和激勵員工共同奮斗。策劃的實施舉措應(yīng)在分析監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部成員組成和施工單位技術(shù)與管理狀況的情況后進行，其內(nèi)容包括監(jiān)理自身如何貫徹與實施以及如何激勵施工單位質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)和保證施工進度等。
（3）尊重和關(guān)愛他人，善待自己
監(jiān)理是各類人才流動性較高的行業(yè)。監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)成員一般由本單位職工和外聘人員組成，總監(jiān)對項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部成員應(yīng)一視同仁，尊重和關(guān)愛他們，以形成和諧團隊，共謀監(jiān)理機構(gòu)良好形象與信譽，共同努力實現(xiàn)監(jiān)理工作目標，讓自己和所領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)理機構(gòu)得到參建各方和社會認同。
（4）切實貫徹民主集中制
為了避免決策的失誤，必須認真貫徹民主集中制。對于比較重要而又難于決斷的事宜，應(yīng)該發(fā)動員工認真討論，耐心聽取意見，綜合分析，集中采納既合理又合法的意見，作出結(jié)論，指導(dǎo)工作。
（5）確立甘為人梯的理念
育人和關(guān)心他人成長應(yīng)當視為總監(jiān)的職責和義務(wù)之一，也是本公司對監(jiān)理人才培養(yǎng)的方法之一。要實現(xiàn)這個任務(wù)，總監(jiān)必須甘為人梯，要為員工的成長和提高多做培育和宣傳工作，對共同努力所獲的成績要多作謙讓，以增加剛從事監(jiān)理工作人員的工作信心。
（6）實行勞逸結(jié)合的思維模式
監(jiān)理工作是非常艱辛的職業(yè)。監(jiān)理外業(yè)工作和施工人員一樣，不論春夏秋冬、嚴寒酷暑都是風里來雨里去。為了做好預(yù)控，規(guī)避風險，監(jiān)理工作不能畏縮；監(jiān)理日志記載等內(nèi)業(yè)工作，必須在8小時以外工作之余完成；“三控制、三管理、一協(xié)調(diào)”涉及面寬、任務(wù)重、壓力大。因此，總監(jiān)應(yīng)按有勞有逸、勞逸結(jié)合的思維模式實施領(lǐng)導(dǎo)，要求員工在工作時嚴謹?shù)毓ぷ?，力求一次做對，每次追求更好；生活上要寬松，但不越軌，倡?dǎo)開展適當?shù)奈捏w活動，使其身心健康，以良好的精神風貌投入于工作之中。
（7）敢于糾正錯誤，勇于承擔責任
當監(jiān)理人員在工作中出現(xiàn)偏差時，應(yīng)實事求是地糾正錯誤，避免給工程建設(shè)造成損失。同時，要勇于承擔責任，減少工作人員心理壓力，當然也應(yīng)要求認真地總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)，以防重犯，使員工在關(guān)愛與和諧的氣氛中得到教育。
1.1.2對施工單位實行人性化的管理
監(jiān)理和施工單位之間是監(jiān)理和被監(jiān)理的關(guān)系，應(yīng)依據(jù)合同督促施工單位按施工合同履行義務(wù)。監(jiān)理要體現(xiàn)人性化管理，使施工單位和監(jiān)理互動。一是樹立并實施既服務(wù)業(yè)主又幫助施工的理念，在對施工單位加強監(jiān)督和管理時，努力取得施工單位的理解和支持，互動工作。二是處理施工中的問題時用以理服人、以情動人的方法，來感化施工人員配合監(jiān)理做好工作。三是與人相處時應(yīng)與人為善、平等協(xié)商。對施工單位提出的不同甚至是錯誤的意見，應(yīng)善意地指出并耐心剖析，以求達成共識，避免和消除其對監(jiān)理工作產(chǎn)生隱形阻力。四是不卡、不拿、不要，以一身正氣的特有魅力秉公辦事，維護甲乙雙方合法權(quán)益。
1.2協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)能力是總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)才能的重要標志和綜合體現(xiàn)。在工程實施過程中，特別是大型建筑施工中，往往是多項工程、多工種、多個施工隊伍平行、立體、交叉作業(yè)，總監(jiān)不但要協(xié)調(diào)現(xiàn)場施工的各種關(guān)系，更要協(xié)調(diào)好參建各方(業(yè)主、承包人、設(shè)計單位、社會各方)的關(guān)系，實現(xiàn)工程建設(shè)控制目標。總監(jiān)應(yīng)成為協(xié)調(diào)各方關(guān)系的高手。監(jiān)理單位與建設(shè)單位之間是委托與被委托的關(guān)系，與承包單位之間是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。在法律上這三者是平等的主體，在工作上互相促進，在管理上互相制約。在監(jiān)理工作中，項目總監(jiān)與建設(shè)、設(shè)計、施工、監(jiān)督、供貨商、分包等單位的各類人員打交道，就要做好各方面的協(xié)調(diào)。在這當中，首先要做好的就是與業(yè)主的關(guān)系。由于目前的工程現(xiàn)實決定了業(yè)主和監(jiān)理之間的主從關(guān)系，很多時候業(yè)主對現(xiàn)場監(jiān)理的滿意度是衡量監(jiān)理工作好壞的唯一標尺。所以從監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)到項目總監(jiān)的工作中心，都是圍繞如何讓業(yè)主滿意進行的。顯然，業(yè)主不滿意的代價輕則約談、通報，重則要求更換現(xiàn)場監(jiān)理人員，甚至暫停支付工程監(jiān)理款；反之，如果能夠贏得業(yè)主的信任，現(xiàn)場監(jiān)理工作就比較容易開展，即使出現(xiàn)差錯，比如人員不到位或者監(jiān)管不力等，也可以及時采取措施進行補救。前提是監(jiān)理自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，不能輕易授人以柄，另外在表明立場和協(xié)調(diào)關(guān)系上要注意分寸，盡量留有回旋余地。業(yè)主的支持對順利開展監(jiān)理工作極為重要，離開業(yè)主的支持監(jiān)理工作將寸步難行。因此，作為總監(jiān)要與各類業(yè)主交往，業(yè)主中有的懂工程，有的不懂，有的性格開朗，有的性格內(nèi)向，各有特點?？偙O(jiān)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的不同特點采取相應(yīng)對策，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系，贏得業(yè)主對監(jiān)理工作的支持?？偙O(jiān)應(yīng)樹立服務(wù)意識，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主不熟悉的基建程序提供幫助，積極協(xié)助業(yè)主做好開工前的各項準備工作?？偙O(jiān)應(yīng)周期性地向業(yè)主的項目主管進行面對面的匯報，使其掌握工程動態(tài)，了解監(jiān)理情況。
總監(jiān)還要正確認識監(jiān)理與承包商之間的關(guān)系。監(jiān)理工程師與承包商幾乎每日都發(fā)生面對面的工作交往，良好的監(jiān)承關(guān)系對監(jiān)理工作乃至項目的成功都很重要。建立良好的監(jiān)承關(guān)系首先要加強監(jiān)理自身的工作，加強業(yè)務(wù)學習，加強現(xiàn)場控制，堅持原則，實事求是，嚴格按規(guī)范、程序辦事，以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作，讓承包商信服；其次要注意監(jiān)幫結(jié)合，對技術(shù)難題、施工組織管理等，適時地向承包商提出意見或建議，若承包商按監(jiān)理意見操作而獲得成功，必將加重監(jiān)理在承包商心日中的分量，使監(jiān)理工作更順利地開展；再次要采用靈活的工作方法，施工現(xiàn)場情況復(fù)雜，應(yīng)該具體問題具體對待，靈活處理。承包商一般都有自己的經(jīng)驗和工作習慣，監(jiān)理工程師應(yīng)充分尊重承包商的意見，發(fā)揮其特長。對監(jiān)理工程師確有把握而承包商一時難以接受的意見，一般也不可強求，應(yīng)讓對方按自己的思路操作，監(jiān)理工程師繼續(xù)觀察，待掌握足夠的證據(jù)時總監(jiān)才可以正式向承包商發(fā)出警告，讓其認識失誤之處，加以改正，這樣更具說服力。
目前的各個工程項目上，專業(yè)分包、勞務(wù)分包現(xiàn)象普遍存在，分包單位在工作范圍的界定上有時不夠明確。往往造成工序上的疏漏，人為地帶來一些問題，從而增加了協(xié)調(diào)管理的復(fù)雜性。另外施工組織管理不健全，施工人員、管理人員的水平素質(zhì)參差不齊，也給施工中各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作帶來困難與不便。在這些方面的協(xié)調(diào)上，總監(jiān)可以采用會議協(xié)調(diào)、技術(shù)協(xié)調(diào)、交談協(xié)調(diào)、書面協(xié)調(diào)、訪問協(xié)調(diào)和組織協(xié)調(diào)等方法，既有原則性有又靈活性，既有普遍性又有針對性，達到化解矛盾的目的。監(jiān)理工作環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)出了問題都會使監(jiān)理工作處于被動狀態(tài)。因此，總監(jiān)應(yīng)加強協(xié)調(diào)，致力于構(gòu)建高效的項目系統(tǒng)。對設(shè)計單位，總監(jiān)應(yīng)堅持“按設(shè)計監(jiān)理”的理念，當有設(shè)計優(yōu)化建議時，要在尊重設(shè)計人員工作的前提下，將優(yōu)化設(shè)想在會下與設(shè)計人員個別交換意見，并充分聽取他們的意見，完善優(yōu)化設(shè)計設(shè)想，最后以書面形式通過業(yè)主向設(shè)計單位提出，供設(shè)計單位研究確定。若設(shè)計單位采納，則在其提出設(shè)計修改后，作為監(jiān)理工作和驗收的依據(jù)。對于施工單位提出的設(shè)計問題，要作認真分析。對有益于安全或效益的部分，應(yīng)主動與設(shè)計單位溝通并予以支持；對片面強調(diào)施工方便、有損安全或效益的部分，應(yīng)在充分說服施工單位后予以否決，不予轉(zhuǎn)發(fā)。監(jiān)理應(yīng)真誠地尊重設(shè)計單位意見，主動向設(shè)計單位介紹工程進展情況，陳述工程中需要應(yīng)由設(shè)計單位解決的問題，便于設(shè)計單位的工作；對政府質(zhì)量監(jiān)督站的監(jiān)督工程師監(jiān)理應(yīng)如實向其匯報工程情況，接受監(jiān)督。
1.3業(yè)務(wù)技術(shù)能力：總監(jiān)工作水平的高低，最主要的是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)技術(shù)能力上，總監(jiān)應(yīng)做到一專多能，不但要有一門專業(yè)技術(shù)，而且還要掌握與監(jiān)理的工程項目相關(guān)的多門知識，如法律、經(jīng)濟、政策方面的知識，假若總監(jiān)沒有深厚的專業(yè)技術(shù)功底，在技術(shù)上就沒有發(fā)言權(quán)，難于服重，也就很難形成合同段監(jiān)理工作的核心。作為總監(jiān)，不可能是所有專業(yè)技術(shù)的專家，但是要想在整個監(jiān)理工作中運籌帷幄，必須對監(jiān)理工作中所涉及到的專業(yè)知識均應(yīng)有所了解，爭取達到“一專多能”。而“能”不僅反映在解決工程技術(shù)問題上的理論上，而且還反映在解決工程施工過程中出現(xiàn)的問題、積累工作實踐經(jīng)驗上。隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)、新規(guī)范、新工藝、新材料不斷涌現(xiàn)，總監(jiān)理工程師不能停留在原有的知識與經(jīng)驗上，還必須通過不斷地學習來充實自己，努力提高自身的專業(yè)知識和提高工作技能。為了提高技能，首先要正確評價自己，本著“三人行，必有吾師”的理念，虛心向別人學習，不斷進取，獲取新知識，充實和提高技能。學習的途徑：一是根據(jù)工作需要學習相關(guān)的規(guī)程規(guī)范和參考書，從中獲取有關(guān)理論知識，提高對事物的分析、鑒別和判斷能力。二是向施工單位工作人員學習。各單位工作人員都有自己獨特的工作實踐經(jīng)驗，并且很多是書本上找不到的。通過總結(jié)和吸收，將他們的經(jīng)驗變成自己的經(jīng)驗，在對施工技術(shù)方案審批和實施監(jiān)督與管理時，可做到既有原則性又有可操作性，所發(fā)揮的監(jiān)理效能是不可估量的。三是向設(shè)計人員學習。在組織設(shè)計交底、審查和處理工程變更時，必須弄清設(shè)計思路，理解設(shè)計意圖，為探討設(shè)計中的有關(guān)問題奠定基礎(chǔ)。當發(fā)現(xiàn)設(shè)計中的可疑問題時應(yīng)虛心求教、平等探討，在學習和探討中吸取有益經(jīng)驗，充實自我。四是向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師學習。就專項技能而言，專業(yè)監(jiān)理工程師既是總監(jiān)的先生，又是專項工程監(jiān)理把關(guān)的責任人。所以總監(jiān)務(wù)必虛心學習，填充知識領(lǐng)域的空白，全面提升總監(jiān)工作技能，向復(fù)合型人才發(fā)展。
1.4工作總結(jié)能力：每項監(jiān)理工作結(jié)束后，總監(jiān)要做好監(jiān)理工作總結(jié)，通過工作總結(jié)，即能對監(jiān)理工作中好的監(jiān)理技術(shù)、方法、監(jiān)理措施等進行消化和吸收，對新技術(shù)、新工藝、新材料等加深認識并牢固掌握，又能對監(jiān)理工作中存在的不足和失誤吸取教訓(xùn)，對以后更好的做好總監(jiān)工作奠定基礎(chǔ)。
2總監(jiān)應(yīng)具備的素質(zhì)
由于對總監(jiān)能力的要求較高，其在監(jiān)理工作中的重要地位，決定了要求總監(jiān)具有更高的素質(zhì)。
2.1思想素質(zhì)：思想素質(zhì)的高低，是其他各種必備素質(zhì)的基礎(chǔ)。因此，在監(jiān)理工作中要求總監(jiān)具備良好的思想素質(zhì)。一是總監(jiān)要有思想覺悟，建設(shè)工程勞動強度大、條件艱苦。搞工程建設(shè)，首先要熱愛自己的事業(yè)，不貪圖安逸的工作環(huán)境、優(yōu)厚的生活待遇。要愿為國家的建設(shè)、社會的繁榮貢獻自己的精力，在對待每一件事情、每一項具體工作時，要盡職盡職，盡自己的一切能力。二是要廉潔奉公，總監(jiān)在處理各種矛盾、協(xié)調(diào)各方關(guān)系時，一定要站在公正的立場上，不偏袒一方、壓制另一方，不維護一方、損害另一方，不應(yīng)該接受承包人、供貨商的任何饋贈。
2.2身體素質(zhì)：監(jiān)理工作的場所是工程施工現(xiàn)場，一般情況下條件簡陋、艱苦，較多的工程施工狀況是夜晚與白天連續(xù)作業(yè)，既有高空作業(yè)，又有地下施工，既要在炎熱的烈日下施工，又要在寒冬季節(jié)、雨天奮戰(zhàn)，所以，作為一名總監(jiān)如果沒有良好的身體素質(zhì)是難于勝任監(jiān)理工作的。
2.3業(yè)務(wù)素質(zhì)：監(jiān)理工作是為業(yè)主提供技術(shù)服務(wù)的，是一項集專業(yè)技術(shù)、綜合管理為一體的智力勞動，是一項高智能的服務(wù)性工作。作為這項工作的主要組織者，總監(jiān)在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面應(yīng)具備：
(1)較扎實的理論基礎(chǔ)知識?？偙O(jiān)的工作是綜合性的，除了專業(yè)技術(shù)問題外，日常需要總監(jiān)處理的絕大部分問題是經(jīng)濟問題、合同問題、還有單位與單位之間、人與人之間的協(xié)調(diào)配合問題，這些均需要具有扎實的理論基礎(chǔ)和相關(guān)知識，不但要懂技術(shù)，也要懂經(jīng)濟、懂管理、懂法律。
(2)較豐富的實踐經(jīng)驗。監(jiān)理工作的核心內(nèi)容是為業(yè)主實現(xiàn)工程質(zhì)量、進度和投資的三大控制。三大控制的重點在一做好事前控制，亦稱預(yù)控，即在事情發(fā)生前作好預(yù)測并采取相應(yīng)措施，防止影響工程質(zhì)量、進度、投資以及索賠的事件發(fā)生。
(3)必備的法律知識。監(jiān)理工作的依據(jù)是國家有關(guān)的法律與法規(guī)。監(jiān)理工作中的一項重要內(nèi)容是合同管理，在工程實施過程中，除了大量的技術(shù)與經(jīng)濟類的問題外，再就是合同管理，即合同糾紛問題，作為總監(jiān)，不僅要懂技術(shù)、懂經(jīng)濟，還要有相當?shù)哪芰?，做到懂合同、懂法律，按合同約定執(zhí)行，依法律公平公正的處理問題。
3做好監(jiān)理工作
總監(jiān)理工程師具備以上能力和素質(zhì)后，最為重要的是帶領(lǐng)監(jiān)理部所有工作人員按監(jiān)理合同、施工合同、設(shè)計文件、規(guī)范、標準等做好工程監(jiān)理工作；而監(jiān)理工作的重點應(yīng)為質(zhì)量控制和安全管理。工程質(zhì)量是工程建設(shè)的生命線，涉及工程運用安全和效益，也是業(yè)主最為關(guān)心的問題，總監(jiān)應(yīng)堅持貫徹“百年大計、質(zhì)量******”的方針，狠抓工程施工質(zhì)量，確保工程質(zhì)量一次驗收合格，在監(jiān)理實踐過程中，應(yīng)著重采用事前控制的工作方法，將質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)，避免造成返工浪費，或給業(yè)主造成損失。施工安全涉及人身安全和財產(chǎn)損失，人的生命只有一次，人的生命是最寶貴的，因此總監(jiān)必須持續(xù)貫徹“安全******、預(yù)防為主”的方針，狠抓落實。要善于發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時要求施工單位解除，要認真審查施工單位編制的施工安全措施，認證檢查安全措施的落實情況，發(fā)現(xiàn)工程施工過程中存在重大安全隱患的，要及時與建設(shè)單位溝通后，要求施工單位停工整改，對拒不整改又不停工的要及時上建設(shè)單位及當?shù)亟ㄔO(shè)主管部門報告，請求協(xié)助管理，將安全事故防患于未然。上述兩項工作抓好了，則可帶動其他工作，也才能規(guī)避由于質(zhì)量和安全事故產(chǎn)生的風險及法律責任。
總之，要當好一名總監(jiān)理工程師，必須具備較強的工作能力，豐富的經(jīng)驗知識，要有強烈的責任心，不怕吃苦的精神；必須熱愛監(jiān)理事業(yè)，對監(jiān)理充滿信心，敬業(yè)守法，總監(jiān)還應(yīng)有進取心和公正的心態(tài)，要有勇于開拓、不斷進取的思想素質(zhì)和具有廉潔奉公、為人正直和辦事公道的高尚情操。只有這樣才能當好一名合格的總監(jiān)。 | 
